为进一步规范“12388”举报电话受理办理工作，雁塔区纪委制定出台了《“12388”举报电话管理制度》，制度就“12388”举报电话的受理要求、受理范围、举报电话的分类处理等方面提出了明确要求。

一是专人负责。由信访室明确一名同志，负责“12388”举报电话的接听、受理、处理工作；二是认真整理。工作日早上定时收听前一晚的电话录音，根据来电内容进行整理登记。对受理范围的录音信息形成电话记录后，按照信访规定程序处理。周一至周四的录音信息，在次日处理完毕；周五至周日的录音信息，在下周一处理完毕；节假日期间的录音信息，原则上在收假第一天处理完毕，遇有特殊情况，可以延后一天完成；三是规范处理。工作时间保证有专人接听，对受理范围的举报电话认真做好记录，形成电话记录后，按照信访规定程序处理；对不属于本委机关受理范围的来电，引导信访人向有关部门反映，并做好解释工作；四是确保畅通。为保持“12388”举报电话线路畅通，人工接听时，注意控制时间，原则上每个电话的接听时间不超过15分钟；每天检查“12388”系统硬件设备和软件平台，如有故障，及时处理，确保系统正常运行。