今年，大雁塔街道以落实领导挂牌群众点名接访制度和信访举报“民情直通车”两项制度为抓手，完善了街道、社区、农村信访举报工作网络，同时建立了以街道纪检干部、派驻纪检人员、居监会干部为主的基层纪检监察队伍，把信访监督的触角向农村、社区延伸。一是落实“三转”要求，切实方便群众举报。按照“第一时间回复”的原则，工作人员接到信访件立刻与当事人进行联系，了解当事人诉求，对信访件涉及的问题掌握第一手资料，确保回复真实准确。二是畅通举报渠道，推进监察室信访举报工作。公布12388举报电话，围绕受理、转办、调查、处理等信访举报工作的重要环节，按照信访件处理过程的要求，将处理过的信访件及时答复举报人，切实履行监督职责。三是严格归口办理，信访举报核查细定性准。对属于街道纪工委调查范围的信访举报件，通过多种调查取证等方式，将问题调查清楚、结论定性准确。对于发现举报违纪党员、地区突发事件的重大线索，及时汇报妥善处理，将不稳定因素消除在萌芽状态。