为进一步做好信访举报工作，积极落实“三转”要求，雁塔区纪委在信访件办理过程中强调体现党委主体责任，明确要求重点信访件承办单位党委书记必须亲自牵头办理，主持答复；纪委具体负责调查，办理；结案报告由党委书记、纪委书记同时签字批准；对未按期办结的信访件区纪委将酌情对党委书记进行约谈。同时对重点信访件的办理提出三点具体要求，一要认真办理不回避，要对信中反映的问题先逐条梳理，然后逐项认真调查了解，不能因为问题牵扯面多，时间跨度大，历史成因复杂等原因将问题笼统概述，回避重点或答非所问，要本着尊重事实、实事求是的原则将问题说清楚、说到位；二要重视反馈不拖延，对于实名举报信访件，在调查结束后，初核人应及时将调查情况向信访举报人进行反馈，并填写制式反馈情况表；三要用词准确无歧义，在写结案报告和初核报告时，应注意用词，不能出现如“基本不实”这种不符合规范的结论性用词或容易混淆的语句，应该使用规范的用语，阐述调查情况尽量言简意赅、简明扼要，做到表述清楚。